Публічна оферта

РОЗДІЛ: КОМУНІКАЦІЯ, ОБРОБКА ПОВІДОМЛЕНЬ ТА АВТОМАТИЗОВАНИЙ КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ

1. Канали зв'язку: Клієнтська підтримка, консультування, попередній запис, погодження переліку та вартості робіт здійснюються засобами електронного зв’язку, зокрема через офіційні номери телефонів та офіційний акаунт/бот Виконавця в месенджері Telegram («Канали комунікації»). Ініціюючи звернення через ці канали, Замовник підтверджує добровільність комунікації та ознайомлення з цими умовами.

2. Мета обробки повідомлень: Текстові повідомлення, фото/відео фіксації стану автомобіля, аудіозаписи та контактні дані, передані в ході спілкування, обробляються виключно з метою:

надання консультацій, розрахунку вартості та оформлення замовлення;

оперативного погодження додаткових робіт і запчастин під час обслуговування;

контролю якості роботи персоналу, своєчасності надання відповідей та вирішення спірних ситуацій;

систематизації довідкової інформації (бази знань) для покращення якості обслуговування.

3. Використання автоматизованих засобів та ШІ:

Замовник надає інформовану згоду на використання Виконавцем автоматизованих програмних засобів, технологій штучного інтелекту (ШІ) та мовних моделей для транскрибування, структурування й аналізу листування з метою підвищення якості сервісу.

Виконавець гарантує, що повідомлення та персональні дані Замовника не використовуються і не передаються третім особам для загального навчання, тренування чи вдосконалення публічних моделей ШІ. Обробка здійснюється ізольовано та виключно в межах конкретного звернення.

Усі остаточні рішення щодо вартості, термінів та технічних аспектів обслуговування приймаються виключно уповноваженими працівниками Виконавця (майстрами-приймальниками, адміністрацією).

4. Право на відмову: Замовник має право в будь-який час відмовитися від автоматизованої обробки своїх звернень, надіславши повідомлення на офіційні контакти сервісу, після чого комунікація здійснюватиметься виключно співробітниками в ручному режимі.